На главную Карта сайта Написать письмо  
О проекте  Рекламный отдел  Контакты  Подписка  Сайты‑партнеры  English 
 
0
U-Journal. Журнал Стокгольмской школы экономики в России   Антон Мажирин Алексей Гром Алексей Андреев Ирина Осипова Джим Коллинз
РУБРИКИ
Тема номера
Управленческие инновации
HRM и управление талантом
Книги
Брэнд-код
Рынки мечты
Компания-2026
Aпокрифы науки управления
Психология в менеджменте
Размышления и наблюдения
Bсе рубрики…
КЛУБ
Интервью
Courage&Wisdom
Alumni
Бизнес-ассоциации
Личное
Extreme
Конкурс Miss Extreme
Наши авторы
Карьерный центр
SSE Russia Network
LiveJournal
САЙТЫ-ПАРТНЁРЫ

Advertka.ru - Ежедневно лучшая мировая реклама

Ежедневно о рекламе

РЕКЛАМА
Rambler's Top100
Rambler's Top100
Психология в менеджменте
 Людмила Мургулец

Эмоции в сети

№1(7) (20.06.2005)

Меня давно занимает вопрос об эмоциях в сети. Физики здесь точно есть, а вот есть ли лирики?

Когда-то в университете я вела занятия в популярной школе общения для молодежи. Учились в основном юноши  прикладные математики, которые всю свою любовь отдавали компьютерам, потому что с ними легче общаться.

Компьютеры – самые надежные друзья молодых людей, но им почему-то хотелось неопределённости и чувственной полноты человеческого общения. Как им помочь, когда они все время в сети? Какие эмоции можно в ней найти?

Эмоции становятся все более важным аспектом жизни человека и бизнеса. Все говорят об эмоциональном интеллекте, об эмоциональных факторах в принятии решений и поведении, о рынках, построенных на любви, о компаниях, которым доверяют или не доверяют сотрудники и клиенты. Видимо, возможен не только менеджмент знаний, но и менеджмент эмоций и отношений. Целью является достижение личного счастья и успеха в бизнесе за счёт регуляции своих и чужих эмоций, создания инструментов влияния и эффективной коммуникации.

При любой коммуникации важно, чтобы послание дошло до адресата без искажений и был получен адекватный ответ.

Легко сказать…

Непосредственное общение, которое отражает всю палитру переживаний человека, становится действительно редкой роскошью. Времени на встречи и беседы со всеми их вербальными и невербальными компонентами становится все меньше.

Уже трудно позволить себе дорогое удовольствие почувствовать волшебный аромат письма, написанного торопливой рукой и полного смешанных чувств. Мы общаемся чаще по телефону, и то по мобильному, то есть по минимизированному сценарию.

Самый распространенныё способ общения – письмо, посланное по всемирной сети. Информационные технологии дают возможность быстро написать и тут же получить ответ. Печатные буквы виртуального письма сами по себе не отражают наших чувств. Как же преодолеть это противоречие между требованиями времени и свойствами IT? Что может заставить адресата пережить те чувства, которые мы хотим передать? Что заставляет нас переживать, когда мы читаем виртуальные письма?

Чтобы управлять эмоциональным воздействием виртуального письма, сначала надо понять, какой результат желателен. А затем каким образом его достичь.

Итак, каковы средства создания эмоций в сети?

1. Регулярность и открытость контакта.

Чем регулярнее мы пишем, просто напоминая о себе, тем скорее возникает чувство близости. Сейчас появилась новая технология чрезвычайно популярных «блогов» в Интернете, когда откровенный ежедневный дневник становится доступным всем. От связи One-to-One и Many-to-One появляется One-to-Many, где автор блога выставляет напоказ свою повседневную жизнь, так что постепенно превращается в человека близкого.

Такие сборники дневников-«блогов» называются «живыми журналами» – LiveJournal или «Живым Интернетом» и становятся способом «приближения и создания родственных связей».

2. Эмоционально заряженные слова.

Чувства возникают в ответ на слова. Все прилагательные «прилагают» эмоции: дорогой, бриллиантовый, доровый явно лучше, чем бедный, бледный и больной. К этому букету хорошо добавить поэтические сравнения и метафоры.

Зрительный образ, который можно создать у читателя такими словами, вызовет ответные чувства. Искренне и полностью Ваш оказывается не только формой вежливости, но и способом «поглаживания» партнера по переписке. Мурр-Мурр... – вот он ответ в душе.

3. Дополнительные знаки.

На клавиатуре не так много дополнительных знаков, но они есть и дают возможность расставить эмоциональные акценты. Думаю, у каждого есть такой джентльменский набор открытого удивления – ???(((((, задумчивой печали...., улыбки удовольствия и радости – ., волн любви – : – ))))), положительной энергии +++ и восторга !!!!

4. Прописные буквы, цвет и курсив.

Попробуйте написать своему боссу что-то нейтральное, но прописными буквами среди обычного делового текста!

В англоязычной литературе по бизнес-этикету этот приём определён как запрещенный, как повышенный тон, равный крику. Красный цвет букв или синий? Легко можно почувствовать напряжённый пульс красного в отличие от гармонии синего.

5. Картинки-цветочки.

Любое графическое, а тем более цветное изображение оказывает влияние на чувства больше, чем слова.

Единственное, что важно помнить, – «вес» сообщения. Не стоит перегружать память компьютера своего адресата! Можно вызвать противоположные чувства. Один мой эмоциональный шведский друг сетовал на то, что его русские коллеги – такие доброжелательные люди, что всё время шлют ему разные картинки. Это создает ему постоянные трудности с «перегрузкой» от избытка виртуальной любви. Это основные способы воздействия на эмоции в сети. Конечно, многие из них хорошо знакомы читателям, но знание само по себе не даёт действия. Важно осознавать, ЧТО хочешь сделать и КАК.



ДОБАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ

Ваше Имя:
Ваш E-mail:
Комментарий:
Введите цифры с картинки


правила общения

 Другие статьи из рубрики «Психология в менеджменте» (14)
 Другие статьи Мургулец Людмилы (9)




В Номере
№6(12) (октябрь 2007)
№ 6(12) (октябрь 2007)
Архив номеров
alt

Новости
09 апреля, 2011
Стартует программа «Интегрированные коммуникации и маркетинг здравого смысла» в МИРБИС
20 июня, 2007
Семинар «Управление инфраструктурой: проблемы и направления их решения»
19 июня, 2007
Конференция «Фэшн индустрия»
14 июня, 2007
12 ежегодная конференция «Управление в России: конкурировать или сотрудничать?»
18 мая, 2007
Начался прием заявок на участие в национальном этапе конкурса "Предприниматель года 2007" в России
15 мая, 2007
Приглашение на презентацию нового проекта издателя газеты «Деловой Петербург»
27 апреля, 2007
Открыт очередной набор на фокусную программу «Талант – осязаемый ресурс организации»
26 апреля, 2007
Встреча «Управление реализацией или надзор за исполнением? организационно-кадровые аспекты стратегических изменений»
23 апреля, 2007
Предлагаем принять участие в программе Высшей школы Менеджмента Реймса по теме «Инновации через Создание Ценности на примере индустрии производства шампанских вин»
22 апреля, 2007
Агентство "Форт-Росс" приглашает принять участие в ближайших ИТ-мероприятиях 2007 года
20 апреля, 2007
Первая Всероссийская Конференция: «Финансовые институты и бизнес: новые возможности»
19 апреля, 2007
Конференция по вопросам кадровой молодежной политики и молодежной занятости: «Молодёжь Петербурга и Ленобласти: новые сценарии на рынке труда»
19 апреля, 2007
Компания «Делойт» проводит семинар «Практические аспекты реструктуризации бизнеса»
19 апреля, 2007
Двухдневная конференция «Стратегия коммуникационного развития России: диалог столицы и региона»


 Архив новостей
  Стокгольмская школа экономики в России  
Все права на материалы, находящиеся на сайте
охраняются в соответствии с законодательством РФ
  Разработка сайта: Разработка сайтов: ЮМИ Студияumistudio Работает на UMI.CMS