На главную Карта сайта Написать письмо  
О проекте  Рекламный отдел  Контакты  Подписка  Сайты‑партнеры  English 
 
0
U-Journal. Журнал Стокгольмской школы экономики в России   Ханс Раузинг Константин Лившиц Ксения Кочнева Борис Фролов Николай Бункин
РУБРИКИ
Тема номера
Управленческие инновации
HRM и управление талантом
Книги
Брэнд-код
Рынки мечты
Компания-2026
Aпокрифы науки управления
Психология в менеджменте
Размышления и наблюдения
Bсе рубрики…
КЛУБ
Интервью
Courage&Wisdom
Alumni
Бизнес-ассоциации
Личное
Extreme
Конкурс Miss Extreme
Наши авторы
Карьерный центр
SSE Russia Network
LiveJournal
САЙТЫ-ПАРТНЁРЫ

Advertka.ru - Ежедневно лучшая мировая реклама

Ежедневно о рекламе

РЕКЛАМА
Rambler's Top100
Rambler's Top100
Психология в менеджменте
 Роман Чураков

Эмоциональный интеллект в менеджменте

№1(7) (20.06.2005)

В основе понятия «эмоциональный интеллект» – идея о том, что интеллект и операции с эмоциями – не одно и то же. В отличие от интеллекта вообще, отражающего (постигающего) объективную реальность, эмоциональный интеллект имеет дело с внутренним миром человека.

IQ (коэффициент умственного развития) практически не меняется с молодости; выкристаллизованный интеллект (деятельность, связанная с накоплением знаний) с годами может расти; изменчивый интеллект (краткосрочная память, абстрактное мышление и его скорость) умень­шается; а EQ (коэффициент эмоционального развития) развивается всю жизнь.

Развитие качеств, имеющих максимальное влияние на становление управленца в первые пять лет управленческой деятельности. По убыванию значимости: эмпатия, социальные навыки и эмоциональная осведомленность. Ресурс мужчин – развитие эмпатии, ресурс женщин – контроль импульсивности. Ключ к развитию эмпатии (сочувствие, сопереживание и участие) и EQ в целом – вербализация актуального эмоционального состояния как собственного, так и собеседников. Это создание и постоянное пополнение собственного словаря эмоций; вербализация собственного эмоционального состояния, эмоционального состояния оппонента; позитивные констатации; поиск общих черт с собеседником.

Развитие понимания других людей в единстве вербальных, невербальных и паралингвистических сигналов. Г. Смит выделяет четыре уровня понимания других людей по степени роста объективности: умозрительное, артистическое, практическое, эмпирическое. Целесообразно стремиться к развитию эмпирического понимания в бизнесе как способности видеть, слышать человека и предсказывать его реакции, мысли и чувства.

Активное слушание. Свободное владение дословным воспроизведением речи оппонента, воспроизведение его мыслей своими словами, интерпретация и владение техникой открытых вопросов, чтобы человек хотел говорить, говорил существенное и был этим удовлетворен.

Значимость эмоционального интеллекта в бизнесе повышается по мере накопления управленческого опыта. Высокий EQ не означает свободного управления эмоциями, а говорит о реалистичности отношения к себе и другим; принятии человеческой природы во всем ее многообразии и правильном использовании чувств. Это способствует принятию адекватных решений, добавляет реализма во взаимоотношениях с другими и предотвращает разочарования.

EQ в менеджменте исследуют с помощью опросов. Количественные измерения EQ и его компонентов по анкете Н. Холла среди руководителей (менеджеры, начальники, И.Ч.П., административные работники бизнеса и власти) показали:

  1. EQ растет по мере накопления управлен­ческого опыта;
  2. Наиболее сенситивный период развития EQ – первые пять лет управ­ленческой работы.
  3. Компоненты EQ неравнозначны. По мере убывания значимости: эмпатия, соци­­аль­ные навыки, самопонимание, самомотивация, само­контроль. Эмпатия – главный фактор роста EQ в начале карьеры, к пяти годам руководящей деятельности достигает максимума, а в даль­нейшем практически не меняется. Самомотивация является наиболее значимой после 10 лет стажа у тех, кому за 40.
  4. Для успешной руководящей деятельности достаточно обладать EQ +30 (по Н. Холлу).
  5. EQ различается в зависимости от возраста, пола, семейного положения.
      • EQ растет с возрастом.
      • Средний уровень развития EQ у мужчин и женщин сопоставим; женщины более эмпатичны, чем мужчины, но менее эффективно управляют своими эмоциями и имеют низкие показатели развития самомотивации.
      • Менеджеры с семьей имеют более высокие показатели развития EQ.

Компоненты эмоционального интеллекта

Методика определения EQ Н. Холла и материалы по Fisher A.(1998),  Шекшня С. (2003), Д. Гоулману (1996)

Эмоциональная
осведом­ленность (самопонимание)

Способность различать и интерпретировать собственные настроения, эмоции, порывы, а также их влияние на других людей

Управление своими
эмо­циями (саморегулирование)

Способность контролировать и направлять собственные импульсы и порывы

Самомотивация

Мощная изнутри идущая страсть к работе, drive

Эмпатия

Способность понимать эмоциональное состояние других и взаимодействовать с ними с учетом их эмоциональных реакций

Социальные навыки

Умение находить общий язык и поддерживать отношения
с людьми вне зависимости от их предрасположенности




КОММЕНТАРИИ


14.09.2007 (18:56)
гость: Алена
Анатолий, сейчас на русском языке единственная адекватная методика - это Холл, который и использовался для проведения исследования. Его можно найти в Интернете. Других валидных методик пока нет


24.05.2006 (23:00)
гость: Александр Покрышкин
Я не согласен с Иваном. Эмпатия, как таковая, - это общечеловеческое качество:), суть - понимание эмоционального состояния партнера Если ее убрать из модели EQ, то тогда непонятно, как вообще возможны социальные компетенции.


12.04.2006 (13:16)
гость: Карнаух Иван.www.karnauh.ru
На мой взгляд в понятие эмоционального интеллекта следует внести поправки. Во-первых, эмпатия, как таковая, это не качество лидеров (это качество психологов).Во-вторых, большая путаница с эмоциональностьью. Великим бизнесменам она совершенно не присуща, они в нее научились "играть" - и в этом суть развития эмоциональной компетентности.


16.03.2006 (10:38)
гость: Анатолий
Очень интересна статья выводами по результатам российских исследований, как я понял. Только, пожалуйста, расскажите, где можно найти самую работающую методику оценки EQ на русском языке, по вашему мнению и если вы обладаете такой информацией. Заранее, спасибо!



ДОБАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ

Ваше Имя:
Ваш E-mail:
Комментарий:
Введите цифры с картинки


правила общения

 Другие статьи из рубрики «Психология в менеджменте» (14)




В Номере
№6(12) (октябрь 2005)
№ 6(12) (октябрь 2005)
Архив номеров
alt

Новости
09 апреля, 2011
Стартует программа «Интегрированные коммуникации и маркетинг здравого смысла» в МИРБИС
20 июня, 2007
Семинар «Управление инфраструктурой: проблемы и направления их решения»
19 июня, 2007
Конференция «Фэшн индустрия»
14 июня, 2007
12 ежегодная конференция «Управление в России: конкурировать или сотрудничать?»
18 мая, 2007
Начался прием заявок на участие в национальном этапе конкурса "Предприниматель года 2007" в России
15 мая, 2007
Приглашение на презентацию нового проекта издателя газеты «Деловой Петербург»
27 апреля, 2007
Открыт очередной набор на фокусную программу «Талант – осязаемый ресурс организации»
26 апреля, 2007
Встреча «Управление реализацией или надзор за исполнением? организационно-кадровые аспекты стратегических изменений»
23 апреля, 2007
Предлагаем принять участие в программе Высшей школы Менеджмента Реймса по теме «Инновации через Создание Ценности на примере индустрии производства шампанских вин»
22 апреля, 2007
Агентство "Форт-Росс" приглашает принять участие в ближайших ИТ-мероприятиях 2007 года
20 апреля, 2007
Первая Всероссийская Конференция: «Финансовые институты и бизнес: новые возможности»
19 апреля, 2007
Конференция по вопросам кадровой молодежной политики и молодежной занятости: «Молодёжь Петербурга и Ленобласти: новые сценарии на рынке труда»
19 апреля, 2007
Компания «Делойт» проводит семинар «Практические аспекты реструктуризации бизнеса»
19 апреля, 2007
Двухдневная конференция «Стратегия коммуникационного развития России: диалог столицы и региона»


 Архив новостей
  Стокгольмская школа экономики в России  
Все права на материалы, находящиеся на сайте
охраняются в соответствии с законодательством РФ
  Разработка сайта: Разработка сайтов: ЮМИ Студияumistudio Работает на UMI.CMS