На главную Карта сайта Написать письмо  
О проекте  Рекламный отдел  Контакты  Подписка  Сайты‑партнеры  English 
 
0
U-Journal. Журнал Стокгольмской школы экономики в России   Виктория Баcак Андрей Филев Вадим Дыкман Елена Михеева Николай Бункин
РУБРИКИ
Тема номера
Управленческие инновации
HRM и управление талантом
Книги
Брэнд-код
Рынки мечты
Компания-2026
Aпокрифы науки управления
Психология в менеджменте
Размышления и наблюдения
Bсе рубрики…
КЛУБ
Интервью
Courage&Wisdom
Alumni
Бизнес-ассоциации
Личное
Extreme
Конкурс Miss Extreme
Наши авторы
Карьерный центр
SSE Russia Network
LiveJournal
САЙТЫ-ПАРТНЁРЫ

Advertka.ru - Ежедневно лучшая мировая реклама

Ежедневно о рекламе

РЕКЛАМА
Rambler's Top100
Rambler's Top100
Психология в менеджменте
 Михаил Кларин

Самосбывающееся пророчество. Менеджер в роли Пигмалиона

№1(7) (20.06.2005)

... Я с самого начала знал, что от этого сотрудника ничего хорошего ждать не придется!..
... Я знала, что от Скорпиона нужно ждать подвоха... так и получилось!..
... Я чувствовала… От этого сотрудника никакого толку! Все­таки первое впечатление – самое верное…»

Менеджеры, которые произносят эти слова, не подозревают, что воспроизводят многократно описанный эффект Пигмалиона.

Эффект Пигмалиона (эффект самоисполняю­щегося пророчества) получил название по имени легендарного скульптора, который влюбился в сделанное им изваяние прекрас­ной девушки. Одержимый страстью, он принес богине любви Афродите в жертву белую телку
с вызолоченными рогами и взмолился, чтобы она дала ему женщину, столь же прекрасную, как его творение. Сжалившись, Афродита оживила статую.

В реальном проявлении этого эффекта мы имеем дело с влиянием наших ожиданий на тех людей, к которым они относятся. В известных экспериментах психолог Роберт Розенталь после проведения интеллектуального тестирования учащихся средних школ объявил учителям, что это был особый тест на выявление одаренных. Он назвал учителям имена «одаренных» учеников, которые на самом деле были выбраны случайно и не имели ничего общего с одаренностью или ее отсутствием. В конце учебного года он снова провел тестирование и проверил результаты всех учеников. Оказалось, что достижения тех, кто считался одаренными, заметно превосходили результаты «обычных» учеников.

Позже похожее было обнаружено и в практике управления персоналом. Ожидания менеджера, его оценка, пусть и не высказанная вслух, кардинальным образом сказывается на производительности сотрудника. Эффект обычно проявляется косвенно. Не всегда можно увидеть, как скрытые представления о сотруднике влияют на восприятие и оценку его текущих действий, мнение о его работе. Трудно зафиксировать, как эта оценка сообщается сотруднику, в какие моменты она воздейст­вует на его работу. Но кое­-что уже известно.

Наблюдения за деталями повседневного поведения менеджеров показали, что отрицательные представления, ожидания обычно проявляются в том, что сотрудники:

  • реже слышат похвалу, одобрение, особенно за проявление инициативы помимо основных обязанностей;
  • чаще слышат критику в свой адрес;
  • видят меньше проявлений внимания со сторо­ны менеджера (контакт глаз, улыбка и т.д.);
  • получают от менеджера меньше информации о происходящем в офисе, отделе;
  • имеют меньше возможности высказать свое мнение, «вставить слово»;
  • получают от менеджера меньше помощи или моральной поддержки в трудных рабочих ситуациях.

Действие механизма самоисполняющегося пророчества выглядит как замкнутый круг (см. рис.).

«Подтверждение» положительных или негативных ожиданий и оценок завершает полный цикл. Мы можем утверждать: при прочих равных условиях положительные ожидания от сотрудника положительно, конструктивно влияют на его результативность, отрицательные – наоборот.

Застревание на оценке

Особенно острые ситуации воз­никают в случаях, когда руко­водители организаций реагируют на напряженные моменты в жиз­ни компании одним решением: немедленно провести оценку персонала, обычно минуя «самых первых» лиц. При кажущейся логичности («мы в бизнесе», «мы все оцениваем, каждого из нас нужно оценивать» и т.д.) напряженное внимание руководства организации к внеш­ней оценке нередко скрывает неверие в силы своих сотрудников. «Застревание» руко­водства на оценке – это предупреждающий сигнал: осторожно, не приближаемся ли мы к опасному замкнутому кругу негативных ожиданий?…

Эффект Пигмалиона для менеджеров

Вспомним о тех, кто когда­то своим отношением побуждал нас преодолевать трудности, добиваться успехов, тянуться к вершинам. Менеджеру необходимо знать: мнение о сотрудниках побуждает их быть такими, какими он их воспринимает, отношение к ним – не что иное, как его рабочий инструмент, резец, которым он может изваять то, на что настроено его внутреннее видение.


Pdf-версия статьи на сайте автора



ДОБАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ

Ваше Имя:
Ваш E-mail:
Комментарий:
Введите цифры с картинки


правила общения

 Другие статьи из рубрики «Психология в менеджменте» (14)
 Другие статьи Кларина Михаила (2)




В Номере
№6(12) (октябрь 2005)
№ 6(12) (октябрь 2005)
Архив номеров
alt

Новости
09 апреля, 2011
Стартует программа «Интегрированные коммуникации и маркетинг здравого смысла» в МИРБИС
20 июня, 2007
Семинар «Управление инфраструктурой: проблемы и направления их решения»
19 июня, 2007
Конференция «Фэшн индустрия»
14 июня, 2007
12 ежегодная конференция «Управление в России: конкурировать или сотрудничать?»
18 мая, 2007
Начался прием заявок на участие в национальном этапе конкурса "Предприниматель года 2007" в России
15 мая, 2007
Приглашение на презентацию нового проекта издателя газеты «Деловой Петербург»
27 апреля, 2007
Открыт очередной набор на фокусную программу «Талант – осязаемый ресурс организации»
26 апреля, 2007
Встреча «Управление реализацией или надзор за исполнением? организационно-кадровые аспекты стратегических изменений»
23 апреля, 2007
Предлагаем принять участие в программе Высшей школы Менеджмента Реймса по теме «Инновации через Создание Ценности на примере индустрии производства шампанских вин»
22 апреля, 2007
Агентство "Форт-Росс" приглашает принять участие в ближайших ИТ-мероприятиях 2007 года
20 апреля, 2007
Первая Всероссийская Конференция: «Финансовые институты и бизнес: новые возможности»
19 апреля, 2007
Конференция по вопросам кадровой молодежной политики и молодежной занятости: «Молодёжь Петербурга и Ленобласти: новые сценарии на рынке труда»
19 апреля, 2007
Компания «Делойт» проводит семинар «Практические аспекты реструктуризации бизнеса»
19 апреля, 2007
Двухдневная конференция «Стратегия коммуникационного развития России: диалог столицы и региона»


 Архив новостей
  Стокгольмская школа экономики в России  
Все права на материалы, находящиеся на сайте
охраняются в соответствии с законодательством РФ
  Разработка сайта: Разработка сайтов: ЮМИ Студияumistudio Работает на UMI.CMS