На идею этой статьи меня натолкнул Юра Воскресенский, когда мы говорили с ним о книжке «Нетократия». После обсуждения идеи, что контроль над информацией служит главным источником власти и контроля над ресурсами, я обронил фразу, что «мне некомфортно пользоваться такой системой мышления». Комфорт зачастую – очень важный гигиенический фактор, и желательно распространить комфорт внутрь себя. Мысль, что систему мышления можно выбирать по критерию удобства или комфорта, показалась неизбитой, и я попробую проиллюстрировать ее в нескольких примерах.

Мне неприятно думать, что самый эффективный путь доминирования сегодня и завтра – это контроль над информацией, окончательно сменяющий контроль над ресурсами в пост-модернистских экономиках. Ведь информация – это удивительный ресурс, ее копирование фактически ничего не стоит. Мне гораздо приятнее думать, что будущая «нетократия» – это доминирование сетей доверия, основанных на ценностях и репутации. Я часто задавал себе вопрос: «Почему лидеры так любят делиться «секретами успеха»? Думаю, что с оттенком корысти – играть по чужим правилам заведомо менее эффективно. Защита интеллектуальной собственности и лоббистские сети – всего лишь переходные механизмы в переходной экономике.

Рассматриваем две компании в одной индустрии. Одна из них теряет Х долларов в год и имеет оборот Y, вторая приносит 10*X и имеет оборот Y/3. Какая из компаний «лучше», чья стратегия «эффективнее»? Мне не нравится «очевидный» ответ. Мне комфортнее разбираться в том, какая компания создает больше добавленной ценности, а как эта ценность распределяется потом – уже второй вопрос. А если причины убытков первой компании – это огромный R&D бюджет, за счет которого финансируется фундаментальная наука, и выплаты по процентам за гарантированные государством займы, которые сохранили десятки тысяч рабочих мест и удержали на плаву национальную экономику во время кризиса? Если кто-то умеет поддерживать систему, при которой деньги получают не инвесторы, а ученые, инженеры, рабочие и партнеры, то это совсем не плохо – просто так получилось. Мне так думать удобнее. Потому что очень похоже, что основатель и основной владелец компании, где я работаю, думает именно так.

Когда профессионал осуществляет свою профессиональную функцию, то он имеет совсем маленькое право на ошибку. «10% неуспехов» – это величина, близкая к критической. Хорошо бы иметь не более 3%. Допустим, тот же профессионал занялся «маркетингом» себя – пошел просить повышения, решил отстаивать свою идею или добиваться участия в интересном проекте. «10% успеха» в маркетинге и продажах – часто очень хорошая величина. Для достижения результата мы должны предпринять не менее 10 попыток, прежде чем судить об успешности или неуспешности. Но редкий профессионал «переключает мышление» с исполнительного на маркетинговое, большинство ощущают себя безнадежными неудачниками после двух-трех провалов подряд.

Когда я сталкиваюсь с проявлениями формального подхода на грани формализма, то стараюсь всегда помнить о двух критериях эффективности для любых усилий – полноте и достаточности. Формальный подход отвечает за полноту, но никогда не обеспечивает достаточности сам по себе. Поэтому его очень легко признать бессмысленным. Однако неформальный подход, дающий прекрасные результаты, редко обеспечивает полноту охвата. Лучше всего это проиллюстрировал один из менеджеров, который на обвинения в том, что он забывает о некоторых задачах, обиженно ответил: «Все, о чем я помню, я делаю». И сам рассмеялся.

Мы редко задумываемся о цене, которую платят высокоразвитые организмы за возможность сохранения идентичности – самости, если по-русски. Наш иммунитет защищает нас от раковых клеток, бактерий и вирусов. Тот же иммунитет отторгает донорское сердце и вызывает аллергические реакции. Зачастую поведение компаний, особенно больших, очень хорошо объясняется аналогией с иммунной системой. Дух хорошей компании заметен в каждом подразделении, компетенция сотрудников находится на уровнях понимания и заботы о способах исполнения. Но… Присоединенные компании отторгаются, как чужеродный орган, приходится их съесть и переварить. Бывает и аллергия – на заказчиков и на рынки, на откаты и взятки, на бюрократизм или бардак.