Швеция
Население 9 млн чел (16% населения России)
Площадь 450 тыс. км2 (2,6% площади России)
Столица Стокгольм (1,8 млн чел.)
Гос. язык шведский
Религия лютеранство
ВНП/чел. 26750 USD
Продолжительность жизни 74(м), 80(ж)
Налоги одни из самых высоких в мире

Основа экспорта автомобили, станки, продукты деревообработки, бумажная, химическая, стальная продукция.

Расстояние от Санкт-Петербурга до Москвы и Стокгольма одинаковое. Однако географическая близость не гарантирует близости культур. И каждый, кто путешествовал в этих двух направлениях, ощутил культурную дистанцию. А пробывший среди шведов продолжительное время, наверняка, пережил и культурный шок. Кроме атласа шведских дорог, у успешного российского руководителя, который хочет делать бизнес со шведами, должен быть с собой атлас кросс-культурных различий и сходств между русской и шведской деловой культурой. Где в качестве highways обозначены наши сходства и общие черты, а предупреждающие знаки напоминают о культурных различиях.

Я предлагаю прямо сейчас проверить свое знание шведской деловой культуры и необходимость такого «атласа кросс-культурных дорог» в ваших будущих деловых взаимодействиях.

Тест на кросс-культурную компетентность:

1. Из шести предлагаемых ниже пословиц только три являются шведскими. Выберите их.

   a. Потерянную унцию золота можно найти, потерянную унцию времени никогда
   b. Легко друзей найти, да трудно сохранить
   c. Идя спать, не думают о починке обуви
   d. Даже много костей не превратятся в собаку
   e. Ум путешествует, а сердце остается дома
   f. С молодым адвокатом потеряешь наследство, с молодым врачом – здоровье

2. Что означает шведское слово lagom?

   a. высокое качество
   b. как раз, в меру хорошо
   c. недостаточно хорошо
   d. вместе, сообща

3. Во сколько швед придет на встречу, назначенную на 19.00?

   a. в 18.45–19.00
   b. в 19.00
   c. в 19.00–19.15
   d. в 19.15–19.30

4. Какой подарок обычно преподносят хозяйке дома в Швеции?

   a. цветок в горшке
   b. букет живых цветов
   c. коробку конфет или шоколад Marabo
   d. подарочное вино

5. Без какого предмета шведский менеджер не начнет встречи?

   a. визитная карточка
   b. ежедневник
   c. мобильный телефон
   d. чашка кофе

Ответы:

1 – c, d, f (a – китайская, b – русская, е – африканская); 2 – b; 3 – b; 4 – a; 5 – b. Получите 1 балл за каждый правильный ответ

Результаты:

7 баллов: наверняка, вы знаете то, о чем пойдет речь в статье.

3-6 баллов: надеемся, что в статье вы найдете полезное для себя.

2 балла и ниже: в статье содержится информация, способная увеличить уровень вашей кросс-культурной компетенции.

Атлас кросс-культурных дорог: различия и сходства

При подготовке «атласа» мы организовали интервью с экспертами российской и шведской деловых культур. В качестве российского эксперта шведской деловой культуры выступила Екатерина Горохова, генеральный директор Kelly Services в России и СНГ, более года возглавлявшая филиал Kelly Services в Стокгольме. Свое восприятие и оценку российской деловой культуры со шведской стороны дал Ларс-Олоф Линдгрен, вице-президент компании Ericsson по маркетингу и продажам в Центральной и Восточной Европе. На первом этапе интервью мы предложили Екатерине и Ларсу-Олофу выделить основные отличия и сходства в деловых культурах двух стран.

Так как ответы существенно отличались, на втором этапе интервью мы предложили им прокомментировать отличия, названные зарубежным коллегой, подтвердить их или опровергнуть. На основании этих взаимных комментариев и была составлена сводная таблица характеристик, отличающих российскую деловую культуру от шведской. Беглого взгляда на таблицу 1 достаточно, чтобы увидеть, что число различий между культурами больше, чем число названных сходств. Другими словами, у российских и шведских менеджеров огромное поле деятельности для совершенствования процессов коммуникации.

Восприятие сходств и различий

Источником потенциального конфликта является не само кросс-культурное различие, а его восприятие нами и нашими иностранными коллегами. Условно все различия можно разделить на две группы – различия, потенциально создающие преимущества и различия, потенциально ведущие к конфликту. Первые – это различия, которые ваш коллега воспринимает позитивно и стремится перенять. Они становятся мощным конкурентным преимуществом совместной работы и ведут к синергии. Вторые – те, что воспринимаются партнером негативно, например, в силу их противоречия порядку, принятому в собственной культуре, или собственным ценностям. Чем раньше они будут выявлены, сокращены и нейтрализованы, тем результативнее будет совместная работа представителей двух культур. Ниже мы кратко расскажем о сути этих различий. И начнем с рассмотрения угроз.

Различия как источник конфликта. Концентрация власти и стиль управления

«В Швеции средний менеджер может подписывать миллионные контракты, если действует согласно установленным правилам компании в своей должности, в то время как средний менеджер в России должен обращаться за разрешением к высшему руководству гораздо чаще», – комментирует Ларс-Олоф Линдгрен принцип децентрализации власти в шведских компаниях. Для шведского менеджера, привыкшего к децентрализации власти и мягкому стилю лидерства, основанному на мотивации сотрудников, стиль концентрации власти и жесткого властного руководства, как минимум, некомфортен. Он воспринимается как неумение решить проблему без применения власти. Российский менеджер, склонный к авторитарному стилю управления, напротив, воспринимает шведское стремление к компромиссу как серьезный недостаток. Обращение за вопросами к подчиненным часто расценивается российским менеджером как некомпетентность.

Вовлекайте ваших шведских коллег в процесс выработки решений, даже если так хочется все сделать самому. Совместное участие в подготовке решений обеспечит их скорейшую реализацию.

Доступ к информации

В Швеции действует закон MBL (medbestammande lagen), согласно которому все важные решения должны обсуждаться всеми сотрудниками в компании перед их принятием. Шведский менеджер, привыкший к равному и открытому доступу к информации, испытывает серьезные затруднения, сталкиваясь co случаями ее удержания или несимметричного распределения. Он может расценивать такое поведение как нечестное, при этом российский менеджер рискует потерять доверие партнера. Российскому же менеджеру, со своей стороны, вполне импонирует поведение шведа, открыто делящегося информацией, однако он не уверен в оправданности применения данного метода в российской культуре.

Информируйте шведского менеджера о происходящем. Заранее обсудите уровень доступа к информации. У вас это не вызывает вопроса, а для шведа может быть неочевидно.

Процесс принятия решения

По мнению Екатерины Гороховой, наиболее значимым отличием культур является процесс принятия решения. «Так как все решения в шведской компании выносятся путем коллективного согласования – группового консенсуса, это требует очень много времени, даже если решение является стратегически важным. Но в случае принятия коллективного решения достигается самое благожелательное отношение сотрудников и максимально быстрое и эффективное его внедрение. В России решение может быть принято очень быстро, без учета коллективного мнения, а процесс его реализации может при этом оказаться достаточно быстрым». Российским менеджерам исключительно трудно принять длительные сроки переговоров и обсуждений, это время ими ощущается как потерянное. Шведские менеджеры, наоборот, считают неэффективным быстрое решение, основанное на поддержке меньшинства. Реализация решения такого качества, полагают они, будет существенно осложнена.

Для ускорения принятия решений шведской стороной сначала формируйте общее положительное отношение к вашему проекту или предложению. Четко высказывайте, почему вам важно быстро принять решение. Будьте последовательны и терпеливы. Затраченное время вернется сторицей.

Характер труда

«В России работают творчески, игнорируя процедуры, меняя и корректируя по ходу планы действия, тратя огромное количество усилий, постоянно перерабатывая, добиваясь успеха, но платя за это огромную цену. В Швеции работают меньше, но гораздо эффективнее в силу организованности и четкого следования процедурам», – комментирует свои наблюдения и опыт Екатерина Горохова. Шведский менеджер уверен, что планирование, следование процедурам и организованность увеличивают эффективность работы. Он удивлен, что российские менеджеры реже используют данные принципы для эффективной работы, но высоко оценивает творческий потенциал, гибкость, находчивость и способность российских сотрудников к мобилизации в кризисных ситуациях. По мнению российских менеджеров, шведы негибки, четко придерживаются установленных правил, даже когда ситуация требует творческого подхода.

Возглавляя проект, требующий срочных действий и сверхурочной работы для его своевременного выполнения, объясните критичность ситуации шведским сотрудникам и используйте единственно возможный для них метод – выражение коллективного согласия продолжить работу. Помните, что шведы прежде всего ориентируются на достижение цели, стоящей перед всей командой.

Проявление эмоций

Екатерина Горохова отмечает, что для шведской деловой культуры не свойственно внешнее проявление эмоций, открытая критика, проявление неудовлетворения происходящим, в то время как для российской деловой культуры присуще спонтанное выражение чувств. Шведский менеджер приучен к сдержанности, даже в конфликтной ситуации он будет стремиться сохранить хладнокровие. Такое поведение может восприниматься как незаинтересованность или даже неискренность. Российские менеджеры, привыкшие к открытой и незамедлительной эмоциональной реакции, будут чувствовать себя некомфортно, работая со шведскими коллегами, не получая их прямой оценки осуществленных действий. В свою очередь швед высоко ценит открытость, доброжелательность и сплоченность российских коллег.

Если ваш шведский коллега сдержанно выражает эмоции, это не значит, что он не заинтересован в проекте или недоволен работой с вами. Причина – сдержанный скандинавский стиль работы и стремление к умеренности во всем. Эта непререкаемая шведская ценность lagom.

Если ваш шведский коллега не выражает отрицательных эмоций, он все же может не разделять ваше мнение. Прямо спросите его об этом. Проверьте, верно ли вы интерпретируете его ответ, так как шведы часто уклоняются от открытого выражения несогласия. Ответ «это интересное предложение» или «я сообщу свое решение на следующей неделе» могут означать немедленный отказ по-шведски.

Различия и сходства как источник конкурентных преимуществ. Использование человеческого капитала

В Швеции сотрудники компании традиционно наделяются большими полномочиями и ответственностью. Компания старается максимально полно использовать интеллектуальный потенциал каждого из них. Ларс-Олоф Линдгрен считает парадоксом, «что Россия, являясь страной с одним из наибольших процентов людей с высшим образованием, имеет ВНП, сравнимый со странами, где процент образованных людей в десятки раз меньше». Неполное использование способностей сотрудников воспринимается шведами как неумение использовать главный ресурс развития. Российские менеджеры находятся, с точки зрения шведов, лишь в начале процесса переоценки ценностей и признания людей основными ресурсами компании. Но, по мнению Екатерины Гороховой, «такие российские компании, как «Вимм Билль Данн», «Одинцовская шоколадная фабрика» (брэнд «Коркунов»), «Мегафон» и многие другие стали успешны именно потому, что их руководители воспользовались громадным интеллектуальным потенциалом своих сотрудников и при отсутствии знаний и опыта сотворили чудо, обогнав ряд успешных западных компаний».

Применяйте данный принцип на практике.

Коллективное мышление. Тенденция к усилению индивидуализма у российских менеджеров. Работа в команде

Любопытно, что тенденция к индивидуализму была отмечена каждым из экспертов. «В наших странах принята взаимопомощь коллег, нам свойствен «социалистический» взгляд на мир. Внутри компании не принято соревнование, мы работаем в команде, хотя ориентация на результат, развитие духа предпринимательства, появившиеся в последнее время, отличают нас от шведов и делают более похожими на американцев», – считает Екатерина Горохова.

Помните об умении и склонности ваших шведских коллег работать в команде. Ставьте яркие цели перед командой и делегируйте полномочия!

Итак, не только сходства культур объединяют культуры и способствуют лучшему пониманию друг друга, но и различия несут с собой преимущества для компании. Для российского менеджера преимущества шведской культуры состоят в умелом задействовании человеческого потенциала, высоком уровне открытости информации, высокой организации и дисциплины шведских компаний, демократичности в управлении. Для шведского менеджера российские преимущества – в гибкости, креативности, находчивости, скорости работы сотрудников, высоком уровне образования, открытости и искренности.

Общие принципы эффективного взаимодействия

Нам остается добавить несколько общих принципов, действующих в любой культуре и дающих «зеленый свет» деловому сотрудничеству.

1. Построение доверия

Доверие между партнерами – самый важный инструмент преодоления кросс-культурных барьеров. Когда люди объединены одной целью и видят, что каждый из партнеров делает все, что в его силах, им легче с пониманием реагировать на ошибки, вызванные различиями культур. Для создания доверия необходимо:

• Иметь общую яркую цель, четко сформулированную, понятную и принимаемую обеими сторонами.
• Подтверждать действиями стремление к сотрудничеству

2. Информированность о культуре делового партнера

Начните со знакомства с основными вехами истории, азами географии и языка страны. Остальное придет с опытом общения и делового сотрудничества.

3. Настройка на другую культуру

Анализируйте собственное восприятие культуры и базовых ценностей партнера. Избегайте стереотипов. Подумайте, что в вашем деловом поведении можно назвать его «международной» составляющей (вы как современный глобальный менеджер), а что «национальной» (вы как представитель культуры своей страны или, даже, своего народа).

4. Принятие дивергентности (разнонаправленности) культур

Не делайте попыток уподобиться противоположной культуре. Оставайтесь самим собой, но учитесь у другой культуры и обогащайтесь новым опытом. Примите принцип равнозначности культур. Культуры не делятся на «хорошие» и «плохие», в каждой из них есть свои особенности.

5. Опыт международного сотрудничества

Приобретайте как можно больше опыта международного делового сотрудничества. Опыт работы в 3 странах не гарантирует успех в 4-й стране, но значительно снижает риск неудачи.

И наконец, если вы с вашим зарубежным коллегой работаете каждый в своей стране, организуйте деловую встречу в России и позвольте ему на собственном опыте испытать различия и сходства деловых культур.

Желаем вам точного и быстрого достижения цели. Держите под рукой свой собственный атлас кросс-культурных дорог!

Наталья Фей,
консалтинговая компания Kontura International, Стокгольм, представитель в России

Андрей Михайленко,
консалтинговая компания Zest Leadership, Санкт-Петербург, партнер

Ларс-Олоф Линдгрен

Екатерина Горохова

Таблица 1. Основные различия и сходства деловых культур Швеции и России